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Les grandes tendances de l’e-commerce pour 2012/2013

On le sait, l’e-commerce croît d’année en année : la plupart des entreprises commerciales disposent d’un site de vente en ligne et les consommateurs sont de plus en plus réceptifs à ce mode de distribution singulier.

La FEVAD, la Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance, a mené une enquête qui fait ressortir les grandes tendances de l’e-commerce pour l’année en cours et la prochaine à venir.

Il en ressort 4 grands thèmes :

  • 3 catégories de produits vont bénéficier d’un nouveau développement du e-commerce,
  • Les mobiles et Smartphones seront des plus en plus sollicités comme terminal de vente,
  • La distribution multicanale se développe fortement,
  • L’acheteur est de plus en plus ‘social’.

Le nouveau développement de l’e-commerce

Loin d’être terminée, la croissance de l’e-commerce n’en finit plus de surprendre. Le stade de la maturité est loin d’être atteint pour la quasi-totalité des catégories, et certaines continuent même de voir leur place sur la Toile grandir de jour en jour.

C’est le cas pour le secteur de la culture, des médias et du divertissement. Sur se segment, qui regroupe un nombre important de produits et services, deux éléments sont fondateurs du développement du chiffre d’affaires : le prix et la disponibilité. « Est-ce cher ? Que puis-je consommer immédiatement ? » Semble dire le consommateur.

Le deuxième segment de produit concerné est celui de l’équipement pour les personnes et la maison. Cette catégorie concentre de plus en plus d’efforts de la part des opérateurs du secteur : 30% des internautes effectuent des recherches d’informations sur le Web pour un taux de transformation en acte d’achat de 20%. La possibilité de croissance reste en outre importante.

L’alimentaire est la troisième famille de produits à connaître une croissance de plus en forte chaque année. La facilité et la rapidité de l’acte d’achat sont les deux éléments majeurs qui motivent les acheteurs.

L’e-commerce est de plus en plus mobile

C’est l’autre grande tendance qui se développe avec la banalisation de l’utilisation des tablettes et Smartphones.
Ainsi, les recherches d’informations et de prix sur les mobiles ont augmenté de 75 % en entre 2010 et 2011 ! Et ce sont ainsi plus de 40 % des internautes qui déclarent effectuer ce type de recherche.

35 % d’entre eux disent s’informer sur les prix de vente via des applications spécialement dédiées avec comme conséquence directe le fait que plus de 60% de ces mêmes consommateurs indiquent que leur achat est influencé par le résultat de ces recherches.

La distribution multicanale prend de l’ampleur

Les consommateurs savent de plus en plus tirer profit de la double présence complémentaire des marques : réelle et virtuelle.

Plus de 50 % des acheteurs visite dans un premier temps le site Web de leur enseigne favorite afin d’attester du prix et de la disponibilité d’un produit, et plus du tiers transforme l’opération en acte d’achat en ligne.

Le multicanal reste crucial pour la majorité des consommateurs car en effet la prise d’informations en ligne est complétée par une visite sur le lieu de vente physique où les motivations restent fortes : toucher et essayer le produit pour en attester la qualité.
Le cyberacheteur est un animal social

Facebook, Twitter, LinkedIn… toutes les grandes marques et entreprises ont leur page officielle sur ces réseaux sociaux. Elle constitue un nouveau levier marketing non négligeable.

Ce sont ainsi près de 35 % des acheteurs américains qui se rendent régulièrement sur les pages Facebook des enseignes de vente au détail, pour 15% de consommateurs français.

Autre point fort, les réseaux sociaux influencent l’acte d’achat des consommateurs français qui déclarent dans 25% des cas suivre les informations et recommandations provenant des pages Facebook et des retours d’expériences d’internautes.

Améliorer sa présence sur ces réseaux tant d’un point de vue qualitatif (richesse et attrait du contenu) que quantitatif (politique d’acquisition de ‘followers’) est ainsi un axe majeur en développement.

En trame de fond, se dessine une ultime tendance complémentaire : le Big Data. Il s’agit pour les entreprises d’enregistrer, compiler et analyser le maximum de données concernant les cyberacheteurs : panier moyen, âge, sexe, profession, niveau de revenus, localisation …. Sur ce point, on observe que les opérateurs les plus enclins à travailler cet axe sont ceux qui bénéficient d’un taux de croissance supérieur à la concurrence.

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