Avec Evolution-Net, votre agence Web full service, restez au contact des meilleures pratiques du Webmarketing pour votre activité. Zoom aujourd’hui sur les tendances bénéfiques pour séduire et retenir les consommateurs.
Comment capter et retenir les consommateurs d’une marque ?
L’année 2013 sera marquée par la capacité qu’auront les entreprises à pouvoir initier différentes actions marketing bâtissant un pont entre le virtuel et la « real life ». Pourquoi ? Car le consommateur est plus que jamais actif aussi bien sur la Toile que dans les rayons d’une boutique. Le tour de la question en 4 tendances clés.
1- Contrer le Showrooming par l’innovation !
Le showrooming consiste à essayer des articles en boutique pour les acheter au moins cher sur Internet.
Cette nouvelle pratique qui fait baisser le chiffre d’affaires des commerçants peut être contrée ou du moins utilisée d’une différente manière.
Les professionnels auront ainsi tout intérêt à mettre en place un haut niveau d’expérience utilisateur dans leurs points de vente afin de proposer une réelle valeur-ajoutée. Certaines marques ont déjà mis en place des techniques d’incrustation vidéo de vêtements sur leurs miroirs en cabine d’essayage.
Autre technique intéressante : le « Buy online, Pick in store » pour « Acheter en ligne, récupérer en magasin ». Un véritable service pour le client et donc un véritable « plus » pour la marque.
L’important est de focaliser sur une expérience shopping optimale pour le client.
2- Utiliser le mobile pour simplifier la vie du client
Le but de la manœuvre est de tendre vers une satisfaction consommateur toujours plus importante. Pour cela, l’idée est de mettre en place des mécanismes lui facilitant le shopping via son support favori : son Smartphone. Paiement par la technique NFC, édition de coupons d’achats, portefeuille dématérialisé…Toutes les techniques sont bonnes pour augmenter la rapidité de l’acte d’achat et donc augmenter la satisfaction du client.
3- Fédérer par le divertissement
Utiliser les différents supports pour publier sur la Toile du contenu intéressant et de qualité renforce à la fois l’adhésion entre le consommateur et la marque et permet par effet de bande d’attirer de nouveaux clients. Des vidéos postées sur Youtube sont toutes indiquées pour aller dans ce sens. Redbull en donne un formidable exemple en postant régulièrement des courts films de sports extrêmes.
Résultat des courses : développement de l’adhésion entre la marque et le public, et développement des ventes.
4- Impliquer le consommateur
Le marketing participatif est bénéfique pour fédérer les consommateurs autour d’une marque et en attirer de nouveaux. Les Internautes sont en effet sensibles au fait qu’on leur demande leur avis sur tel ou tel produit ou service à venir. Car l’Internaute 2.0 recherche le réel à travers le virtuel. Les réseaux sociaux permettent d’impulser une telle stratégie : jeu concours avec gain, vote, discussions thématiques… Les marques qui cherchent à dialoguer et impliquer les consommateurs gagneront des parts de marché sur leurs concurrents.
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