Deuxième volet aujourd’hui sur les grandes tendances de l’e-commerce pour les années à venir avec dès 2013 les nouveaux usages et les nouveaux visages du commerce en ligne.
Web agence Evolution-Net, experte en réalisation de supports Web performants pour les entreprises, reste à l’affût des grands mouvements du Net et du monde de l’entreprise.
A quoi ressemblera l’e-commerce de demain ? Qu’est-ce qui va changer du point de vue des modes de consommation et des modes de commercialisation ? Bref, quelles sont les grandes tendances à suivre ?
Le nouveau visage de l’e-commerce
Plusieurs tendances de fond se dégagent pour les années à venir dictées tant par l’adaptation à des nouveaux modes de consommation que par l’évolution des technologies à disposition des acteurs de l’e-commerce.
1- Développement du paiement sur mobile
Si l’usage du mobile dans la navigation et les achats n’en n’est plus à ses balbutiements, les années à venir seront de plus en plus orientées vers cette pratique. Les chiffres actuels en France tournent autour de plus ou moins 10% des transactions réalisées sur les sites marchands depuis un Smartphone ou une tablette. Au niveau mondial ce sont plus de 170 milliards d’euros qui ont été dépensés sur format mobile, les prévisionnistes portent ce chiffre à 600 milliards d’euros d’ici 2016.
Savoir intégrer dès à présent une stratégie mobile dans la politique d’une boutique en ligne sera à coup sûr un des enjeux commerciaux de demain. Et qui dit mobile dit adaptation des sites, avec optimisation de la navigation sur ses différentes pages afin de procurer au client la meilleure expérience shopping possible.
Car comme dans un magasin classique où des efforts sont portés sur l’atmosphère et l’ambiance commerciale, les sites version mobile devront proposer une bonne fluidité de navigation sinon du ludisme pour coller à l’usage qui est fait des Smartphones.
2- Le paiement dématérialisé
L’idée développée par les acteurs de l’e-commerce est de favoriser l’achat en faisant ‘oublier’ à l’internaute l’acte de paiement à proprement parler. Pour cela, des services du type Square vise à simplifier le paiement en reliant simplement le Smartphone à un appareil dédié. Les clients auront dès lors le choix des armes pour le paiement : classique avec Paypal par exemple ou plus invisible avec ce nouveau service. Cette tendance peut faire écho à celle de l’arrivée de la carte bancaire : des chiffres remplaçaient alors les espèces, faisant ressentir à l’acheteur qu’il n’a finalement pas dépensé une grosse somme.
3- L’engagement et la fidélisation des clients via les réseaux sociaux
A l’avenir, les entreprises auront tout à gagner à insister sur l’utilisation de la puissance des réseaux sociaux pour produire plus de fidélisation avec leur client. Car si la recherche de nouveaux acheteurs reste encore un défi majeur pour les sociétés, faire revenir plus fréquemment leurs bons clients sur leurs sites e-commerce sera un axe de développement futur à prendre en compte.
Les réseaux sociaux permettent de tisser des liens étroits avec ses clients « Fans » ou « Followers », de maintenir un haut niveau de fidélité à la marque par la mise en place d’une discussion plus personnelle, moins formelle. A travers ce terrain singulier de communication-marketing, les marques seront en recherche de développer chaque fois un peu plus le niveau d’engagement du consommateur envers le produit.
4- La spécialisation sur le cœur de métier du site
Avec l’évolution de l’usage d’Internet, les cyberacheteurs sont de plus en plus enclins à recevoir des conseils d’experts, personnalisés, provenant de spécialistes du secteur.
La tendance de fond sur la question est celle d’une certaine lassitude à l’égard des sites marchands ultra diversifiés, qui proposent une large gamme de produits à la nature très différente.
Les Internautes sont en recherche de relations humaines réelles à travers le Web, en recherche de spécialistes sur leur métier qui seront en mesure de les conseiller personnellement sur leurs achats ou de les aider à trouver une solution à leurs problèmes.
Se spécialiser sur un métier ou une activité en particulier sera alors favorable au développement des ventes sur un site. En trame de fond, c’est la notion de service qui revient sur la table comme avantage concurrentiel. Les internautes seront même disposer à investir une somme légèrement supérieure tant que le service est assuré.
5- Initier une stratégie de vente multisupports
Trois supports entrent à présent en jeu pour les achats sur Internet : les PC, les mobiles et les tablettes. De ce contexte, des réflexions marketing et commerciales devront être abordées par les acteurs du commerce en ligne : doit-on vendre les mêmes produits sur un site que sur un site optimisé pour Smartphones ? Quid du positionnement du prix ? Quel le chemin de navigation préférable pour favoriser l’achat ? Car en effet, les acheteurs sur Smartphones et tablettes n’ont pas forcément le même comportement d’achat et les mêmes attentes que sur les sites e-commerces ‘standards’, et les entreprises devront plus que jamais lancer une stratégie adaptée à chacun de ces supports.
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