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Si doper votre visibilité est une donnée fondamentale de votre réussite sur le Toile, l’étape suivante et d’être capable de fidéliser vos visiteurs afin de pérenniser votre stratégie on line.
Comment fidéliser les visiteurs d’un site Web ? Quels en sont les bénéfices pour votre activité ? Tour de la question en quelques éléments clés.
Les avantages de la fidélisation pour votre activité
Plusieurs bonnes raisons existent pour mettre en place une stratégie de fidélisation :
- Augmentation générale des ventes sur les sites e-commerce par une fréquentation récurrente augmentée.
- Accroissement de la notoriété globale du site et de la société par la mise en place d’un bouche-à-oreille efficace.
- Baisse du coût d’acquisition de nouveaux clients via le travail sur un segment déjà établi.
- Développement général du trafic du site et donc développement de la visibilité de la marque grâce notamment à un système de recommandations à d’autres internautes.
Quelques bonnes actions à mettre en place pour fidéliser votre audience
La fidélisation se fonde sur un travail consistant à mener de front plusieurs actions simultanément et inscrites dans la durée.
Retenir l’attention des internautes est, comme pour la génération de trafic, un travail de fond qui requiert au départ un positionnement de marque fort.
- Une identité claire
Le 1er levier de fidélisation est celui des qualités intrinsèques de votre site et de votre marque/société. Ils doivent délivrer un message clair, cohérent, fondée sur une identité solidement établie.
Les internautes naviguant sur vos pages doivent ensuite avoir une bonne mémorisation de votre propos, de votre image, de la qualité de vos produits… Le fait de savoir et de souvenir ‘chez qui’ ils se trouvent les incitera à revenir plus souvent vers vous.
- Une navigation ergonomique et un design soigné
Offrez à vos visiteurs une expérience utilisateur optimale à travers une navigation des plus fluides, simples, évidentes, ergonomiques. Cherchez par exemple à diminuer le nombre de clics pour accéder à l’information et pensez également au design de votre site afin de créer un environnement agréable.
En donnant du plaisir lors de la navigation, vous donnerez envie aux visiteurs de revenir.
- Du contenu de qualité
Les internautes sont en constante recherche d’infos intéressantes à débusquer sur le Net. Proposez-leur alors du contenu riche, engageant, différents et mis à jour régulièrement. Et ce afin de là encore les inciter à revenir chercher des bonnes sources d’infos. Guides d’achats, modes d’emplois, vidéo, articles thématiques….les sources sont nombreuses.
- Mettre en place une politique d’abonnement
Un bon moyen d’initier une fidélisation et de mettre en place un système d’abonnement gratuit à différents supports concernant votre activité. La newsletter est bien entendu une excellente manière de rester en contact régulier avec votre public et il est également possible de leur soumettre de recevoir des dossiers thématiques, des bons plans, les dernières nouveautés de votre entreprise (produits, services…).
- L’exclusivité
Voilà un sentiment bien valorisant. Faire ressentir et comprendre à des visiteurs d’un site qu’ils sont privilégiés, chouchouté, gratifiés, les fera à coup sûr revenir vers vous. Du gagnant-gagnant pour tout le monde. Jouez alors la carte de l’exclusivité en réservant à vos fidèles visiteurs des opérations spéciales uniquement pour eux : ventes privées, offres promotionnelles réservées, bonnes affaires exclusives…
- Des échanges de qualité
Quelque soit le type de site – vitrine ou marchande – et quelque soit la nature des produits et services mis en avant, les internautes apprécient et attendent de plus en plus de vraies relations humaines à travers le Net. Répondre rapidement aux questions, avis, emails ou demandes de devis est crucial dès lors pour les retenir dans votre environnement.
Les réseaux sociaux représentent à ce titre un outil spécialement performant pour entretenir des relations de qualité avec votre audience. Grâce à des plateformes comme Facebook, Twitter ou Google +, vous serez en prise directe avec votre communauté de visiteurs avec qui vous pourrez en temps réel échanger et dialoguer. Consolidant ainsi les liens et renforçant la fidélisation. Car la force des réseaux sociaux réside notamment dans l’aspect informel qu’ils revêtent. Ce caractère attire fortement les internautes qui apprécient ce terrain de jeu différent avec les entreprises.
Nos pages dédiées à ce sujet:
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Fidélisation de visiteurs, ce que nous pouvons faire pour vous
Ce travail de fidélisation, nous pouvons l’optimiser pour vous. Nous savons comment mener à bien ces différentes actions. Consultants en marketing et communication, designers, développeurs, référenceurs…
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